Специалист технической поддержки пользователей и сопровождения ПО

Город: Москва

Основные требования:

• Уверенное владение компьютером и офисным ПО;
• Опыт работы с программным обеспечением для регистрации и управления инцидентами;
• Навыки самостоятельного изучения и тестирования программного обеспечения;
• Общее понимание основ проектирования/ разработки ПО;
• Опыт взаимодействия с пользователями ПО для решения проблем;
• Навыки постановки задач разработчикам ПО;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Высшее образование / высшее техническое образование.

Должностные обязанности:

• Прием и регистрация запросов на техническую поддержку пользователей программного обеспечения по телефону / в специализированном ПО;
• Оказание консультаций пользователям программного обеспечения по его функциям;
• Моделирование ошибок и анализ выявленных проблем с функционированием ПО;
• Внесение требуемых изменений в настройки и конфигурацию программного обеспечения в зависимости от задачи;
• Внесение изменений в НСИ по запросам пользователей;
• Формирование описания выявленных проблем/ошибок для передачи на 3-ю линию технической поддержки;
• Контроль сроков решения запросов/инцидентов/проблем;
• Участие в тестировании доработок ПО Заказчику;
• Разработка/доработка пользовательской документации к ПО;
• Формирование отчетов по запросам, инцидентам и проблемам.

Условия:

• Готовность к работе из офиса Заказчика с 9 до 18;
• Оформление по ТК, белая конкурентоспособная зарплата;
• Испытательный срок – 3 месяца;
• Полис ДМС.